¿Alguna vez te pasó que tu vuelo fue cancelado o sufrió un retraso significativo? Si es así, entonces sabes lo frustrante y estresante que puede ser. Pero no sólo eso, también puede ser un gran problema en términos de tiempo y dinero. Afortunadamente, si tus vuelos son dentro de la Unión Europea, o tienen origen o destino en la misma, existen derechos legales (normativa EU261) que te protegen en caso de cancelación o retraso de vuelo.
En el último año recibimos € 1.000 en compensación por 2 vuelos cancelados. Te contamos como hicimos.
¿Cuándo puedo reclamar por un vuelo cancelado o retrasado?
Antes de entrar en detalles, es importante tener en cuenta que estos derechos no se aplican a todos los vuelos. Por ejemplo, si tu vuelo es operado por una compañía aérea que no es de la UE, es posible que no estés cubierto por la legislación de la UE. Además, si tu vuelo es interno dentro de un país de la UE, también es posible que no estés cubierto. Sin embargo, si tu vuelo es un vuelo internacional entre dos países de la UE o si es un vuelo internacional con origen o destino en la UE, entonces sí estarás protegido por esta legislación.
Entonces, ¿qué derechos tienes en caso de cancelación o retraso de vuelo? En primer lugar, si tu vuelo ha sido cancelado, tienes derecho a ser reembolsado el costo total del billete o a ser reacomodado en otro vuelo lo más pronto posible. Además, si decides ser reacomodado en otro vuelo, la compañía aérea también debe proporcionarte asistencia, como comidas y bebidas, así como alojamiento en caso de que sea necesario.
¿Cuántas horas de retraso son necesarias para recibir una compensación?
En caso de retraso, tus derechos dependen de cuánto tiempo se retrase tu vuelo. Si el retraso es de menos de 2 horas, la compañía aérea no está obligada a proporcionarte asistencia. Sin embargo, si el retraso es mayor a 2 horas, tienes derecho a asistencia similar a la que se te ofrecería en caso de cancelación, como comidas y bebidas y, si es necesario, alojamiento. Además, si el retraso es de cinco horas o más, tienes derecho a un reembolso completo del billete o a ser reacomodado en otro vuelo lo más pronto posible.
Si tu vuelo se ha cancelado o ha sufrido un retraso significativo y sientes que tus derechos no han sido respetados, entonces es importante que te pongas en contacto con la compañía aérea y les hagas saber tu situación. Si no estás satisfecho con la respuesta de la compañía aérea o si no has recibido una respuesta en absoluto, entonces tienes derecho a presentar una queja ante la Autoridad de Aviación Civil de tu país de origen. Esta es una agencia gubernamental encargada de supervisar la industria de la aviación y garantizar que se cumplan los derechos de los pasajeros.
¿Cuál es el monto aproximado de compensación en cada caso?
Además, si tu vuelo ha sido cancelado o ha sufrido un retraso significativo y no has recibido la asistencia adecuada, tienes derecho a recibir una compensación económica. La cantidad de compensación que recibirás dependerá del tiempo de retraso o cancelación y de la distancia del vuelo. Por ejemplo, si tu vuelo ha sido cancelado y la distancia es menor a 1.500 kilómetros, entonces tienes derecho a recibir una compensación de 250 euros. Si la distancia es mayor a 1.500 kilómetros, entonces la compensación será de 400 euros. En cambio, si la distancia recorrida es mayor a 3.500 kilómetros, la compensación asciende a 600 euros.
| Tipo de vuelo | Compensación |
|---|---|
| Vuelos de menos de 1.500 km | € 250 |
| Vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y para el resto de entre 1.500 y 3.500 km | € 400 |
| Resto de vuelos no incluidos en los puntos anteriores | € 600 |
Sin embargo, hay algunas excepciones a esto, como si la cancelación o retraso se debió a circunstancias extraordinarias, como mal tiempo o huelgas.
En resumen, si tu vuelo ha sido cancelado o ha sufrido un retraso significativo en la Unión Europea, tienes derechos legales que te protegen. Estos incluyen asistencia, como comidas y bebidas y, en algunos casos, alojamiento, así como un reembolso completo del billete o reacomodamiento en otro vuelo. Además, si no has recibido la asistencia adecuada, tienes derecho a reclamar una compensación económica por tu vuelo. Si sientes que tus derechos no han sido respetados, no dudes en presentar una queja ante la Autoridad de Aviación Civil de tu país de origen. Recuerda, estos derechos están allí para protegerte y asegurar que tienes un viaje seguro y sin problemas.
Como realizar un reclamo y solicitar compensación
Los reclamos pueden ser realizados directamente ante cada aerolínea, en muchos casos el proceso esta simplificado dentro de sus mismas aplicaciones o sitios web, y no suelen demorar demasiado en dar resolución. Conocemos casos de amigas (con Easyjet) donde les depositaron la compensación en su cuenta bancaria en menos de 10 días de realizado el reclamo.
En el caso de Easyjet y Ryanair, puedes encontrar los formularios de reclamo en los siguientes enlaces.
Easyjet
https://www.easyjet.com/es/claim/EU261
Ryanair
https://onlineform.ryanair.com/es/es/eu-261
AirHelp, nuestro caso con Iberia
Pero ¿qué sucede cuándo una aerolínea no responde o no tenemos tiempo ni ganas para reclamar?, es en estos casos cuando podemos utilizar servicios como AirHelp, y desligarnos completamente del tema delegándolo en profesionales.
En nuestro caso, tuvimos problemas con 2 vuelos de Iberia tiempo atrás, y como la respuesta de la aerolínea era casi nula, decidimos utilizar AirHelp para reclamar ante ellos, además en ese momento vivíamos en Argentina, y nos pareció lo más optimo desde el punto de vista legal.
En diciembre de 2018, tuvimos un vuelo cancelado desde Zurich a Madrid, y otro desde Buenos Aires (Ezeiza) a Madrid. En ambos nos reubicaron en otros vuelos, pero el retraso complico nuestros planes un poco. En Marzo de 2019, luego de intentar durante meses directamente ante Iberia, decidimos probar vía AirHelp.
Los pasos son sencillos, cargamos toda la información de nuestro vuelo y caso, y en instantes uno puede saber si aplica o no una compensación a nuestro caso. En caso de ser afirmativo, podemos proceder con el reclamo subiendo nuestros documentos sobre el vuelo, y ellos se encargaran de continuar el caso.
En los dos casos con Iberia, el reclamo pasó a vía legal, esto suele hace que demore unos meses más, pero en 2020 llegó la pandemia, y el mundo se puso en pausa por mas de un año. Nuestros reclamos también.
Pero, entre 2021 y 2022 los casos empezaron a resolverse, y logramos recibir nuestra compensación en euros, luego de casi 3 años. Obviamente estos no son los tiempos normales, la pandemia retrasó todo, y generalmente esto se resuelve en cuestión de meses, no años.
Y así fue como recibimos € 1.000 en compensación por 2 vuelos cancelados de Iberia, uno dentro de la Unión Europea, y el otro partiendo desde Buenos Aires.
Podes chequear información de tu vuelo y aerolínea en el siguiente sitio, además te ofrece datos extras sobre como proceder con tu reclamo en caso de retrasos o cancelaciones en tus viajes:
Es por esto y basados en nuestra propia experiencia, que recomendamos AirHelp, porque en todo este tiempo no tuvimos que dedicarle energía a preocuparnos por este tema, y nos enfocamos en seguir viajando.
Comproba gratuitamente si tu vuelo califica para una compensación desde el sitio de AirHelp:
https://www.airhelp.com/es/
Gracias Martín por tu aporte. Me sirve mucho por un vuelo que tuvo mi esposa/hija de España a Argentina con un retraso enorme. Ahora estoy con la gente de AirHelp viendo el tema.
Saludos
Excelente Rodri! Por ahí demoran pero sale si o si, lo bueno de estos servicios es delegarlo y no perder tiempo renegando.