Desde hace un par de días algunos usuarios han recibido una comunicación por parte de Smiles informándoles que su vuelo canjeado con millas había sido cancelado. Aparentemente sería el caso solo de las personas que compraron millas con la promoción 3×1 de Junio de 2015 y que el día 18 de ese mismo mes había actualizado los términos y condiciones para incluir solamente a clientes con CPF y con tarjeta de crédito emitida en Brasil. Clientes no calificados para las promociones verán sus cuentas suspendidas hasta que las transacciones sean canceladas, las millas sean devueltas y los cargos revocados.